UNIVERX
1. Información legal
Los presentes términos y condiciones generales, en adelante, los Términos y Condiciones, regulan el uso de la aplicación móvil o app UniverX, en adelante referida indistintamente como la APP o la Plataforma, puesta a disposición de los Usuarios por AUDAX RENOVABLES, S.A., en adelante, Audax o la Compañía.
Audax es una sociedad constituida conforme a la legislación española, provista del NIF A-62338827 y con domicilio social en Calle de la Electrónica, número 19, planta 7, puerta C, 08915 Badalona, Barcelona. Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 33.107, Folio 61, Hoja número B-222.861.
Puedes contactar con Audax utilizando la siguiente dirección de correo electrónico: info@audaxrenovables.com.
La Plataforma es titularidad de Audax. No obstante, los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma podrán ser comercializados directamente por Audax o por las sociedades filiales que integran Grupo Audax y cuyo objeto social incluye la comercialización de energía, en adelante, las Filiales.
En todo caso, la Filial concreta que actúe como comercializadora o parte contratante en cada operación será identificada de forma clara al Usuario.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Usuario o Usuarios cualquier persona física o jurídica que acceda, se registre o haga uso de la Plataforma, ya sea como Usuario Cliente o como Usuario No Cliente, según se describe en la cláusula 2.
Aceptación de los Términos y Condiciones
La utilización de la Plataforma y la solicitud de contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de ella por Audax o por cualquiera de sus Filiales quedan sometidas íntegramente a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es obligatoria y se producirá mediante el marcado expreso de las casillas habilitadas para ello durante el proceso de registro o primera configuración.
2. La Plataforma: registro como Usuario y perfiles de acceso
2.1. Objeto y funcionalidades de la Plataforma
La APP es una plataforma de gestión energética que permite a los Usuarios[^1]:
Acceder a información general sobre productos y servicios energéticos y complementarios comercializados por la Compañía y sus Filiales.
En el caso de los Usuarios que tengan la condición de clientes registrados de la Compañía o de cualquiera de sus Filiales, en adelante, los Usuarios Cliente o Ya soy cliente, según la distinción establecida en la cláusula 2.2, la Plataforma permitirá acceder, consultar y visualizar información relativa a su consumo energético vinculada a sus contratos de suministro activos con la Compañía o cualquiera de sus Filiales.
Esta información podrá incluir, con carácter enunciativo y no limitativo:
- El Código Universal del Punto de Suministro o CUPS.
- El histórico de facturación.
- La analítica personalizada de consumo.
- Información desglosada por origen y/o destino de la energía.
- Información desglosada por periodos temporales.
- Métricas económicas y técnicas.
- Importes expresados en euros (€).
- Potencia contratada expresada en kilovatios (kW).
- Energía consumida expresada en kilovatios hora (kWh).
Los Usuarios Cliente también podrán solicitar a través de la Plataforma la contratación de nuevos servicios. Estas solicitudes serán remitidas a la comercializadora correspondiente para su tramitación, según resulte aplicable en cada caso.
La Plataforma permitirá igualmente que los Usuarios Cliente inicien determinadas gestiones relacionadas con sus contratos de suministro vigentes. Dichas gestiones serán tramitadas por la comercializadora correspondiente y podrán incluir, entre otras:
- La modificación de datos bancarios, incluido el cambio de IBAN.
- El cambio de titularidad del contrato.
- La modificación de la potencia contratada.
Todas las gestiones estarán sujetas a los procedimientos y condiciones establecidos por la Compañía en cada momento.
En el caso de los Usuarios que no tengan la condición de clientes de la Compañía ni de sus Filiales, en adelante, los Usuarios No Cliente, el acceso y uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma estará sujeto a limitaciones específicas.
En particular, los Usuarios No Cliente no podrán visualizar datos de consumo energético, en tiempo real o históricos, asociados a un punto de suministro, salvo que vinculen previamente una fuente externa de información, como:
- La plataforma Datadis.
- Dispositivos de medición capaces de proporcionar información de consumo.
- Otras fuentes de datos compatibles y autorizadas.
Para visualizar estimaciones económicas del consumo expresadas en euros (€), también podrá requerirse que el Usuario No Cliente cargue una factura energética válida. Esto permitirá a la Plataforma extraer los parámetros necesarios para realizar una estimación aproximada del coste asociado al consumo registrado.
Los Usuarios No Cliente no podrán realizar gestiones contractuales a través de la Plataforma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Cambios de titularidad.
- Modificaciones de datos bancarios.
- Cambios de potencia contratada.
Estas gestiones no podrán ofrecerse porque la comercializadora asociada al suministro del Usuario No Cliente no mantiene una integración o relación operativa con la Plataforma.
Acceder a la Tienda de la APP, desde la cual los Usuarios podrán ser redirigidos a plataformas de terceros para adquirir productos relacionados con la eficiencia energética y el hogar inteligente.
2.2. Perfiles de acceso
El acceso a la Plataforma se divide en los siguientes perfiles:
(i) Usuarios No Cliente
Cualquier persona puede descargar y acceder a la APP de forma gratuita.
Este perfil permite al Usuario navegar por la información general disponible en la Plataforma, incluyendo:
- Información y condiciones comerciales.
- Vinculación de dispositivos.
- Carga de facturas.
- Solicitudes de productos y servicios.
- La Tienda.
- Otros apartados disponibles.
Sin embargo, este perfil no proporciona acceso por defecto a datos de consumo personalizados.
(ii) Usuarios Cliente
Los Usuarios que ya hayan formalizado un contrato de suministro energético con la Compañía o cualquiera de sus Filiales podrán registrarse en la Plataforma utilizando las credenciales proporcionadas en el correo de bienvenida recibido al formalizar el contrato.
Este perfil proporciona acceso a todas las funcionalidades disponibles en la APP, incluyendo:
- Datos de consumo.
- Información del CUPS.
- Histórico de facturas.
- Analítica personalizada.
- Solicitudes de nuevos servicios.
- Gestiones contractuales disponibles a través de la Plataforma.
2.3. Edad y capacidad legal
El acceso y uso de la Plataforma están reservados exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho (18) años.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
- Es mayor de edad conforme a la legislación del país desde el que accede a la Plataforma.
- Tiene plena capacidad legal para contratar.
3. Uso de la Plataforma: compromiso del Usuario
3.1. Uso permitido
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con:
- La legislación aplicable.
- El orden público.
- Las buenas costumbres generalmente aceptadas.
- Los presentes Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitarse a ello, el Usuario se compromete a no:
3.1.1.
Utilizar los servicios de forma que infrinja, se apropie indebidamente o vulnere los derechos de cualquier persona, incluyendo la creación, difusión o almacenamiento de material claramente ofensivo o inapropiado.
3.1.2.
Ceder a terceros el derecho de acceso o uso de los servicios de la APP ni compartir cuentas con terceros.
3.1.3.
Intentar realizar ingeniería inversa u obtener el código fuente del software de la APP o de cualquiera de sus partes, salvo en la medida expresamente permitida por la legislación aplicable.
3.1.4.
Modificar, personalizar, portar, traducir, localizar o crear obras derivadas del software de la APP.
3.1.5.
Utilizar métodos automatizados o programáticos para extraer datos o resultados de los servicios de la APP, incluyendo, entre otros:
- Scraping.
- Recolección web.
- Extracción de datos web.
- Otros métodos automatizados similares.
3.1.6.
Utilizar el acceso a los servicios para crear un producto o servicio que compita con los servicios de la APP.
3.1.7.
Utilizar los servicios de manera que interfiera o intente interferir en el correcto funcionamiento de los servicios de la APP, incluyendo la introducción o autorización de la introducción de virus, malware u otros elementos dañinos en las redes o sistemas de información de la APP.
3.2. Suspensión o desactivación del acceso
Previa notificación al Usuario, siempre que resulte razonablemente posible, la Compañía se reserva el derecho de desactivar el acceso del Usuario a la Plataforma cuando, a juicio razonable de la Compañía, el Usuario haya actuado en contra de los presentes Términos y Condiciones.
La desactivación del acceso a la APP no afectará a los contratos de suministro energético que se encuentren vigentes.
4. Indemnidad
4.1.
Los Usuarios serán responsables de los daños y perjuicios sufridos directa o indirectamente por Audax o sus Filiales como consecuencia del incumplimiento doloso o gravemente negligente por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.
4.2.
Los Usuarios mantendrán indemne a la Compañía y/o sus Filiales frente a cualquier sanción, queja o reclamación presentada por un tercero, incluyendo cualquier organismo público, contra la Compañía o sus empleados como consecuencia de:
- La vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.
- El uso doloso o negligente de la Plataforma.
- El uso de la Plataforma contrario a los presentes Términos y Condiciones.
5. Productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma
5.1. Productos y/o servicios
5.1.1.
A través de la Plataforma, la Compañía permite a los Usuarios:
Visualizar información sobre los productos y servicios energéticos y complementarios disponibles.
En el caso de los Usuarios Cliente, visualizar datos de consumo históricos y en tiempo real.
La disponibilidad de datos en tiempo real queda sujeta a la vinculación de dispositivos compatibles que permitan proporcionar dicha información.
Solicitar nuevos servicios energéticos, incluyendo electricidad, gas y otros servicios asociados.
Solicitar nuevos puntos de suministro o sites de la Compañía o de sus Filiales, incluyendo nuevos sites asociados al mismo CUPS o a otros CUPS.
Solicitar información o contacto sobre otros servicios complementarios.
Acceder a la funcionalidad de Tienda, desde la cual el Usuario podrá ser redirigido a una plataforma de compraventa de terceros para adquirir productos relacionados con la eficiencia energética y el hogar inteligente. Véase la cláusula 5.3.
5.1.2.
Los productos y servicios mostrados en la APP están sujetos a disponibilidad.
5.2. Proceso de solicitud de contratación de nuevos productos y/o servicios
La Plataforma actúa como canal para que los Usuarios puedan presentar una solicitud o expresar interés en un producto o servicio.
El proceso será el siguiente:
a)
El Usuario Cliente podrá expresar su interés en contratar un nuevo servicio o ampliar sus servicios actuales a través de la interfaz de la APP.
No obstante, una solicitud presentada a través de la APP no constituye por sí misma un contrato legalmente vinculante.
La solicitud tendrá la consideración de solicitud de contacto o lead y será tramitada, según corresponda, por:
- La Compañía.
- Una de sus Filiales.
- La comercializadora correspondiente.
b)
Tras recibir la solicitud, la Compañía o la comercializadora correspondiente podrá ponerse en contacto con el Usuario cuando resulte necesario.
El proceso de contratación y el contrato relativo al servicio solicitado se formalizarán fuera de la APP, conforme a los procedimientos y políticas de la comercializadora correspondiente.
c)
Si el Usuario tiene alguna duda durante el proceso de solicitud, podrá contactar con el servicio de soporte de la APP mediante los canales indicados en la cláusula 13.
5.3. Tienda: redirección a plataformas de terceros para la compra o reserva de productos y/o servicios
La APP incluye una sección de Tienda. Tanto los Usuarios Cliente como los Usuarios No Cliente podrán acceder a productos relacionados con la eficiencia energética y el hogar inteligente.
Estos productos podrán incluir, con carácter enunciativo y no limitativo:
- Enchufes inteligentes.
- Dispositivos de medición del consumo.
- Productos para el hogar inteligente.
- Otros productos similares.
a)
Cuando el Usuario seleccione un producto de la Tienda, será redirigido a una plataforma de terceros, como Amazon u otra plataforma de comercio electrónico, para completar la compra del producto seleccionado.
La compra se realizará exclusivamente en la plataforma de terceros y quedará sujeta a:
- Sus términos y condiciones.
- Su política de privacidad.
- Sus condiciones de compra y pago.
- Sus políticas de entrega y devolución.
Ni la Compañía ni sus Filiales asumirán responsabilidad por las condiciones, funcionamiento o servicios de la plataforma de terceros correspondiente.
b)
La Compañía y sus Filiales no actúan como vendedores ni intermediarios en las compras realizadas a través de plataformas de terceros utilizando los enlaces disponibles en la Tienda.
La relación contractual derivada de dichas compras se establece exclusivamente entre el Usuario y el tercero correspondiente.
No obstante, si el Usuario adquiere un producto de terceros a través del sitio web del distribuidor utilizando un enlace de la Tienda, la APP podrá recibir una comisión. Esta comisión no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
5.4. Vinculación de dispositivos: redirección a plataformas de terceros para el emparejamiento
Para determinados tipos de dispositivos, el proceso de vinculación con la Plataforma requiere utilizar servicios proporcionados por terceros especializados.
En estos casos, el Usuario podrá:
- Ser redirigido a una plataforma externa.
- Interactuar con una solución tecnológica de terceros integrada en la APP.
- Completar un proceso de autenticación o autorización con el proveedor del dispositivo.
Para dispositivos como:
- Vehículos eléctricos.
- Inversores solares.
- Baterías.
- Cargadores de vehículos eléctricos.
- Otros dispositivos energéticos compatibles.
El Usuario será redirigido a Enode, una plataforma externa que proporciona los servicios de autenticación, autorización y conexión necesarios para vincular dichos dispositivos con UniverX.
Una vez completado el proceso de vinculación, la información del dispositivo podrá compartirse con la Plataforma conforme a los permisos autorizados expresamente por el Usuario.
Para dispositivos como:
- Enchufes inteligentes.
- Termostatos inteligentes.
- Sistemas de iluminación inteligente.
- Medidores inteligentes.
- Otros dispositivos domóticos compatibles.
El proceso de emparejamiento se realizará mediante una solución tecnológica proporcionada por Tuya e integrada en la APP.
Esta solución permite al Usuario conectar y gestionar dispositivos compatibles de forma segura sin abandonar la Plataforma.
El Usuario reconoce y acepta que los procesos de vinculación descritos pueden estar sujetos a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de los proveedores externos correspondientes.
UniverX no controla ni es responsable de los servicios prestados por estas plataformas externas, más allá de la integración necesaria para permitir la conexión de los dispositivos con la Plataforma.
5.5. Precios, impuestos y datos de consumo
Los precios orientativos mostrados en la Plataforma estarán expresados en euros (€) o euros por hora (€/h), según el componente o pantalla consultados.
La información mostrada podrá representar:
- El término de energía aplicable al Usuario.
- Una estimación total que incluya el término de energía, el término de potencia contratada, los impuestos y los cargos regulados, según el componente o pantalla correspondiente.
La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error en los precios mostrados.
Las tarifas y precios definitivos aplicables al Usuario serán los establecidos en el contrato de suministro formalizado con la comercializadora correspondiente.
Aviso sobre los datos de consumo
La información de consumo mostrada en la APP, incluyendo:
- Consumo en tiempo real.
- Consumo histórico.
- Analítica personalizada.
- Información desglosada por origen o destino de la energía.
- Información desglosada por periodos temporales.
- Precios energéticos.
- Valoraciones económicas estimadas.
- Otra información energética.
tiene carácter exclusivamente informativo y orientativo.
Esta información puede no coincidir exactamente con los datos oficiales de facturación, que están sujetos a:
- Las lecturas oficiales del contador.
- La validación de la distribuidora o comercializadora.
- El cierre del periodo de facturación correspondiente.
- Los ajustes y correcciones que puedan aplicarse antes de emitir la factura.
La Compañía y sus Filiales no serán responsables de las decisiones adoptadas por el Usuario basándose exclusivamente en la información mostrada en la APP.
6. Formalización del contrato y derechos del Usuario
6.1.
La Plataforma actúa exclusivamente como canal para que el Usuario presente una solicitud o exprese su interés.
La solicitud presentada a través de la APP no constituye:
- Una oferta contractual vinculante.
- Un contrato perfeccionado.
- Una aceptación automática por parte de la comercializadora correspondiente.
- Una garantía de disponibilidad del producto o servicio solicitado.
6.2.
Tras recibir la solicitud del Usuario, la Compañía o la comercializadora correspondiente podrá contactar con el Usuario, cuando resulte necesario, para:
- Presentar la oferta correspondiente.
- Solicitar información adicional.
- Verificar la elegibilidad.
- Formalizar el contrato de suministro energético o de prestación del servicio solicitado.
El contrato resultante se regirá íntegramente por:
- Las condiciones generales acordadas entre el Usuario y la comercializadora correspondiente.
- Las condiciones particulares acordadas entre el Usuario y la comercializadora correspondiente.
- Las condiciones vigentes en el momento de formalización del contrato.
- La legislación y normativa aplicables.
7. Condiciones de pago
7.1.
La APP no procesa pagos directamente.
Los contratos de suministro energético y los contratos de servicios complementarios solicitados a través de la APP se formalizarán fuera de la APP mediante los procedimientos contractuales de la comercializadora correspondiente.
La facturación y el pago de dichos servicios se gestionarán conforme a las condiciones del contrato de suministro o de servicios formalizado con la comercializadora correspondiente.
7.2.
Las compras de productos de la Tienda de la APP se completarán a través de plataformas de terceros. Véase la cláusula 5.3.
Estas compras estarán sujetas exclusivamente a las condiciones de pago de las plataformas de terceros correspondientes.
La Compañía:
- No procesa estos pagos.
- No controla el sistema de pago del tercero.
- No asume responsabilidad por el procesamiento de dichos pagos.
8. Limitación de responsabilidad
8.1.
La Compañía se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad,